Política de envío
Desde dónde enviamos
Tus pedidos se preparan y se envían desde el almacén de nuestro proveedor en Asia. Preferimos decírtelo claro antes de que compres: esto significa que el plazo de entrega es más largo que el de una tienda que envía desde España, y es también la razón por la que podemos ofrecerte este dispositivo a este precio.
Plazos de entrega
El plazo se compone de dos partes:
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.
- Transporte hasta tu domicilio en España: de 13 a 16 días laborables.
En total, la entrega estimada es de aproximadamente tres a cuatro semanas desde que confirmas el pedido. Se trata de una estimación del transportista, no de una garantía: en periodos de alta demanda o por incidencias logísticas el plazo puede ampliarse. Si tu pedido se retrasa de forma significativa, escríbenos y lo resolvemos contigo.
Gastos de envío
El envío a España es gratuito. No se añade ningún coste de transporte en el momento de finalizar tu compra.
Impuestos y trámites de aduana
Al tratarse de un envío procedente de fuera de la Unión Europea, en algunos casos el operador postal puede requerir el pago del IVA de importación y de una tasa de gestión en el momento de la entrega. Estos importes, cuando se aplican, corren a cargo del destinatario y son ajenos a Nelvia. Si esto ocurriera con tu pedido y prefieres no aceptarlo, escríbenos a contacto.nelvia@gmail.com y gestionamos contigo la devolución del importe pagado.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
Incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto, o no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a contacto.nelvia@gmail.comy lo resolvemos contigo lo antes posible, incluyendo reenvío o reembolso si procede.
Tu derecho a desistir
Con independencia del plazo de entrega, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, tal y como reconoce la normativa española y europea de consumidores. En Nelvia ampliamos ese plazo a 30 días naturales: puedes consultar los detalles en nuestra Política de reembolso.