Refund policy

30 días para devolver tu pedido

En Nelvia queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence — un plazo superior al mínimo de 14 días que exige la ley para consumidores en la Unión Europea.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@nelvia.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos en menos de 48 horas laborables.

Condiciones del producto devuelto

• El dispositivo debe devolverse sin daños derivados de un mal uso, en la medida de lo posible en su embalaje original y con todos sus accesorios (base de carga, cable USB, manual).
• Si el producto llegó defectuoso o dañado, lo cubrimos íntegramente nosotros: envíanos fotos del problema y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a que el producto no te convence, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente. Si el motivo es un defecto del producto o un error nuestro en el envío, Nelvia asume el coste íntegro.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Garantía legal

Además de este plazo de devolución, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años que la normativa española reconoce a los consumidores frente a defectos de fabricación.